Retention marketing

Bedrijfsmodel
Customer Experience
marketing
Retentie

Het opzetten van een retentiebeleid en -programma is cruciaal voor het structureel voorkomen van klantverlies en het duurzaam inzetten op klantbehoud. Het gaat erom dat alle elementen samenkomen en niet losstaande initiatieven blijven. Zoals vaak gedaan wordt met CRM, Customer experience, loyalty, NPS.
Door de 5 C's die betrekking hebben op klantbehoud (retentie) te monitoren via 8 metrics, kun je een effectief retentiebeleid en -programma opzetten dat gekoppeld is aan performance metrics. Het is belangrijk om te spreken over een beleid en programma in plaats van losse elementen, zodat het duidelijk is wat de strategie is en hoe het bijdraagt aan de organisatieprestaties. t.

In deze sessie gaan we aan de slag met de 5 C’s die betrekking hebben op klantbehoud (retentie). Deze 5C ‘s zijn:
1. Customer
2. Cancellation
3. Churn
4. Channel
5. Care

Deze 5 c's zijn te monitoren door 8 metrics. Cijfers die ertoe doen.

Leerdoelen

Na deze tafelsessie:
- Heb je inzicht in de verschillenden aspecten van retentie
- Kan je Retentiebeleid & programma koppelen aan performance metrics
- Begrijp je waarom het belangrijk is om te spreken over een beleid en programma ipv losse elementen