Beschrijving

CRM, Customer experience, loyalty, NPS. Er zijn veel strategieën en middelen om klantverlies tegen te gaan. Hoe komen alle elementen samen en voorkom je dat het weer losstaande initiatieven worden. Oftewel hoe zet je een retentiebeleid en programma op zodat je duurzaam inzet op klantbehoud. En klantverlies structureel voorkomt.

In deze sessie gaan we aan de slag met de 5 C’s die betrekking hebben op klantbehoud (retentie). Deze 5C ‘s zijn:
1. Customer
2. Cancellation
3. Churn
4. Channel
5. Care

Deze 5 c's zijn te monitoren door 8 metrics. Cijfers die ertoe doen.

Resultaat:
Na deze tafelsessie:
- Heb je inzicht in de verschillenden aspecten van retentie
- Kan je Retentiebeleid & programma koppelen aan performance metrics
- Begrijp je waarom het belangrijk is om te spreken over een beleid en programma ipv losse elementen

Voor wie is deze training?
Voor marketing teams & managers die klant programma's en beleid willen opzetten

Taal?
Deze training kan in het Nederlands en Engels gegeven worden.