Over Berith Spoelstra

Berith is een Specialist op het gebied van Retentie: het behouden van klanten. Met passie voor haar vak helpt ze ondernemingen te verbeteren in het behouden van klanten van het verliezen van klanten tegen te gaan.


ERVARING
Berith heeft haar professionele ervaring opgedaan in diverse functies die gelieerd zijn aan haar favoriete onderwerp: Retentie. In 2007 startte ze haar carrière in de energiewereld en ontdekte ze het principe van Hunters en Farmers, oftewel Acquisitie of Retentie. Direct wist ze dat haar passie lag in boeien en binden van klanten aan een merk, product of bedrijf. In de 10 jaar daarna heeft ze ervaring opgedaan bij diverse energiemaatschappijen voor de groot- en kleinzakelijke markt.

De laatste vijf jaar heeft ze als Retentie Channel Marketeer bij de grootste telco van Nederland gewerkt. Hierbij heeft ze de overstap gemaakt van de zakelijk markt (B2B) naar consumenten markt (B2C).

RETENIE IS EEN NICH
"Vaak genoeg heb ik alleen of met een klein team gewerkt binnen een grote sales of marketing organisatie waarbij 90% van de tijd aan sales (acquisitie?) besteed wordt. Echter, al decennia is bekend dat Retentie meer loont dan enkel sales (acquisitie?). Ik weet hoe moeilijk het is om Retentie op de agenda te krijgen in een organisatie. Dit weerhoudt mij niet om er altijd voor te blijven strijden."


Als zelfstandig ondernemer ondersteunt ze bedrijven en ondernemers in het implementeren en optimaliseren van retentie beleid. Berith weet alles over | Churn management | Retentiebeleid | Saves | Retentie marketing | Loyaliteit | Campagnes | Programma's | Customer experiance

OPDRACHTGEVERS
Essent | E.ON | VodafoneZiggo | Emakina | IFO-COT | Uitgeverij NEO | Ben's Favorits

TALEN
Nederland en Engels