Beschrijving

Stel je verliest op jaarbasis 25% van je klanten uit de base, dan heb je over 5 jaar tijd 75% van je klantenbase verloren. Uiteraard kan je een klantenbestand altijd weer aanvullen met nieuwe klanten. Dat is echter altijd duurder, zelfs 5 keer duurder. Zonde dus om niet actief met je bestaande klanten bezig te zijn. Uit onderzoek is gebleken dat bestaande klanten voor ongeveer 25% meer omzet zorgen. Eigenlijk zijn er geen redenen waarom nieuw klanten belangrijkers zijn dan bestaande. Toch focussen de meeste bedrijven voornamelijk om nieuw binnenhalen van klanten. Waarom is dat eigenlijk?

In deze sessie gaan we aan de slag met de 5 C’s die betrekking hebben op klantbehoud (retentie). Deze 5C ‘s zijn:
1. Customer
2. Cancellation
3. Churn
4. Channel
5. Care


Resultaat:
Na deze tafelsessie:
- Heb je inzicht in het belang van Retentie
- Kan je o.b.v 5 C’s verschillende klant behoud strategieën definieren
- Begrijp je waarom Retentie belangrijk is voor de performance van een organisatie


Voor wie is deze training?
Voor iedere salesteam & salesmanagers die zoekende zijn naar een handvatten om succesvoller te zijn in klantbehoud

Taal?
Deze training kan in het Nederlands en Engels gegeven worden.