Over Berith Spoelstra

Berith Spoelstra is een inspirerende ondernemer, auteur en expert op het gebied van Retentie: het behouden van klanten. Met passie voor haar vak helpt ze MKB bedrijven klantbehoud te verbeteren en het verliezen ervan tegen gaan.


ERVARING
Berith begon haar loopbaan bij Essent, waar ze verantwoordelijk was voor klantbehoud van grootzakelijke klanten. Bij E.ON ontwikkelde ze nieuwe strategieën voor MKB-klanten, wat resulteerde in een succesvolle vermindering van de churn. Bij VodafoneZiggo creëerde ze churn-preventieprogramma's en multi-channel strategieën die bijdroegen aan klantretentie.
In 2021 werd Berith CRM-strateeg bij Emakina, waar ze CRM-services ontwikkelde voor zowel de B2B- als de B2C-markt. Met haar uitgebreide ervaring richtte Berith in 2022 haar eigen bedrijf, By Berith, op. By Berith biedt strategisch advies en diensten aan bedrijven om hun klantrelaties te verbeteren.
In 2024 bracht Berith haar eerste boek uit, "Draaideurklanten", met praktische tips voor klantbeheer. Dit boek is enthousiast ontvangen. Een jaar eerder won Berith de "Best Starter van het Jaar" award bij de FOTY Awards, waarbij de jury unaniem was in hun keuze.

RETENIE IS EEN NICH
"Vaak genoeg heb ik alleen of met een klein team gewerkt binnen een grote sales of marketing organisatie waarbij 90% van de tijd aan sales (acquisitie?) besteed wordt. Echter, al decennia is bekend dat Retentie meer loont dan enkel sales (acquisitie?). Ik weet hoe moeilijk het is om Retentie op de agenda te krijgen in een organisatie. Dit weerhoudt mij niet om er altijd voor te blijven strijden."


Als zelfstandig ondernemer ondersteunt ze bedrijven en ondernemers in het implementeren en optimaliseren van retentie beleid. Berith weet alles over | Churn management | Retentiebeleid | Saves | Retentie marketing | Loyaliteit | Campagnes | Programma's | Customer experiance

OPDRACHTGEVERS
Essent | E.ON | VodafoneZiggo | Emakina | IFO-COT | Uitgeverij NEO | Ben's Favorits | Trusted Shops

TALEN
Nederland en Engels