author
Stefan Renkema MSc
Sales pionier die altijd op zoek is naar nieuwe combinaties.
01. Marketing en Sales
Bekijk profiel

Klantgerichtheid | hoe kun je klanten positief verrassen?

03. Communicatie
Groepssessie
Max 15 deelnemers

Trefwoorden

  • klantgerichtheid

Deel deze tafelsessie


Prijs: € 750
€ 907.50 incl btw


Niet beschikbaar?

Is deze tafelgast niet beschikbaar op het door jou gewenste moment maar heb je wel interesse? Neem contact met ons op.

Mail tafelgasten.com

Beschrijving

Een tevreden klant is nog geen loyale klant, eerder een potentiële wegloper.
Verschillende onderzoeken laten zien dat de kans dat een tevreden klant opnieuw zaken met je doet veel kleiner is dan een zéér tevreden klant. En ook dat alleen zéér tevreden klanten een leverancier zullen aanbevelen in hun netwerk.
Het centraal stellen van de klant is dan ook een steeds belangrijkere pijler in de strategie van veel organisaties, zowel online als in het persoonlijke contact. Klantgerichte medewerkers denken mee met hun klanten en zoeken proactief naar manieren waarmee ze klanten verder kunnen helpen. Op die manier leveren ze een positieve bijdrage aan de doelstellingen van hun organisatie én die van hun klanten.

INHOUD TRAINING
In deze training gaan we in op verschillende aspecten die invloed hebben op de klantgericht werken. Je leert hoe je jouw eigen klantgerichtheid concreet kunt vertalen naar je dagelijkse werkzaamheden. Dat doen we aan de hand van verrassende theoretische inzichten én praktische casussen van organisaties die elk jaar weer in de top-10 van klantvriendelijkste bedrijven terechtkomen.
Het doel is om je meer bewust te maken van de manier waarop jij momenteel invulling geeft aan jouw klantgerichtheid. En je concrete handvatten te bieden waarmee je dit verder kunt aanscherpen.

RESULTATEN
Na het volgen van deze training:

- Weet je wat de (financiële) gevolgen kunnen zijn van klantgericht werken;
- Heb je inzicht in de psychologische mechanismen die een rol spelen bij klantgerichtheid;
- Kun je een klagende klant omtoveren tot een ambassadeur van jou en jouw bedrijf;
- Weet je hoe je klantgericht 'nee' kunt zeggen tegen klanten en ze toch tevreden houden;
- Beschik je over praktische handvatten om jouw klantgerichtheid naar een hoger niveau te brengen.

VOOR WIE?
Deze training is bedoeld voor iedereen die te maken heeft met klanten en zijn of haar klantgerichtheid naar een hoger niveau wil brengen.

TALEN
Deze training wordt in het Nederlands gegeven.





Meer online trainingen van Stefan Renkema MSc

Storytelling | jezelf onderscheiden aan tafel bij je klant!
Stefan Renkema MSc Stefan Renkema MSc Storytelling | jezelf onderscheiden aan tafel bij je klant!
In deze training krijg je praktische handvatten waarmee je de kracht van storytelling kunt inzetten om onderscheidend te zijn aan tafel bij je klant.
study 01. Marketing en Sales
€ 150
Klantpsychologie | hoe krijg je mensen makkelijker 'mee'?
Stefan Renkema MSc Stefan Renkema MSc Klantpsychologie | hoe krijg je mensen makkelijker 'mee'?
Je krijgt inzicht in hoe het brein werkt bij het maken van keuzes. Ook leer je praktische technieken waarmee je mensen makkelijker 'mee' krijgt.
study 03. Communicatie
€ 750
Klantpsychologie | hoe krijg je mensen makkelijker 'mee'?
Stefan Renkema MSc Stefan Renkema MSc Klantpsychologie | hoe krijg je mensen makkelijker 'mee'?
Je krijgt inzicht in hoe het brein werkt bij het maken van keuzes. Ook leer je praktische technieken waarmee je mensen makkelijker 'mee' krijgt.
study 03. Communicatie
€ 150