Customer engagement tijdens online gesprekken en meetings

De Corona maatregelen liggen inmiddels achter ons waardoor het verplichte karakter van online meetings er af is. In plaats van nu de ommezwaai te maken en alle meetings weer persoonlijk te doen is het zaak om de goede online ervaringen te omarmen en online en fysieke meetings écht te integreren tot een effectieve hybride aanpak.

Maar, hoe combineer je virtuele en persoonlijke klant-gesprekken op een effectieve manier? En hoe zorg je daarin voor verbinding? Hoe creëer je empathie en breng je competenties impactvol over: “building rapport”?

VIRTUELE CUSTOMER ENGAGEMENT
In deze sessie geven we je antwoord op al deze vragen. Je leert in deze training robuuste virtuele customer engagement vaardigheden. We nemen je mee langs de offline en online contactmomenten van de customer journey en stomen je klaar voor een hybride benadering van je klanten.
Daarbij geven we je niet alleen bruikbare tools, maar werken we ook actief met jouw eigen klantsituaties en coachen je hierin. Ons doel: het verhogen van jouw productiviteit door het verbeteren van je virtuele presentatie vaardigheden.

TRAININGSINTAKE:
In het voorgesprek krijgen we helder welke contactmomenten met jullie klanten online worden gehouden en wanneer zo’n meeting voor jullie succesvol is geweest. Natuurlijk bespreken we ook de uitdagingen waar jullie tegenaan lopen en waar jullie zelf ruimte voor verbetering zien. Dit vormt de basis van de training.

TRAINING:
De training heeft drie stappen en is sterk interactief. De uitkomst van de intake bepaalt welk contactmoment wij uit jullie customer journey gebruiken als centrale thema tijdens de training. Hierbij komen in ieder geval de volgende vaardigheden aan bod:
1. Technische vaardigheden
2. Klant proces- en structuurvaardigheden
3. Persoonlijke virtuele vaardigheden

WAT IS HET RESULTAAT NA DE SESSIE?
1. Staan je technische vervaardigden weer op scherp.
2. Maak je jouw salesproces klaar voor échte hybride sales.
3. Beschik je over nieuwe vaardigheden waardoor je direct meer resultaat haalt uit je virtuele klantgesprekken.
4. Betrek je jouw klant écht actief met interactieve en virtuele toepassingen.

VOOR WIE?
Voor iedereen die virtueel contact heeft met (potentiële) klanten.

TAAL
Nederlands (en Engels)