Klantgerichtheid | hoe kun je klanten positief verrassen?

Een tevreden klant is nog geen loyale klant, eerder een potentiële wegloper.
Verschillende onderzoeken laten zien dat de kans dat een tevreden klant opnieuw zaken met je doet veel kleiner is dan een zéér tevreden klant. En ook dat alleen zéér tevreden klanten een leverancier zullen aanbevelen in hun netwerk.
Het centraal stellen van de klant is dan ook een steeds belangrijkere pijler in de strategie van veel organisaties, zowel online als in het persoonlijke contact. Klantgerichte medewerkers denken mee met hun klanten en zoeken proactief naar manieren waarmee ze klanten verder kunnen helpen. Op die manier leveren ze een positieve bijdrage aan de doelstellingen van hun organisatie én die van hun klanten.

INHOUD TRAINING
In deze training gaan we in op verschillende aspecten die invloed hebben op de klantgericht werken. Je leert hoe je jouw eigen klantgerichtheid concreet kunt vertalen naar je dagelijkse werkzaamheden. Dat doen we aan de hand van verrassende theoretische inzichten én praktische casussen van organisaties die elk jaar weer in de top-10 van klantvriendelijkste bedrijven terechtkomen.
Het doel is om je meer bewust te maken van de manier waarop jij momenteel invulling geeft aan jouw klantgerichtheid. En je concrete handvatten te bieden waarmee je dit verder kunt aanscherpen.

RESULTATEN
Na het volgen van deze training:

- Weet je wat de (financiële) gevolgen kunnen zijn van klantgericht werken;
- Heb je inzicht in de psychologische mechanismen die een rol spelen bij klantgerichtheid;
- Kun je een klagende klant omtoveren tot een ambassadeur van jou en jouw bedrijf;
- Weet je hoe je klantgericht 'nee' kunt zeggen tegen klanten en ze toch tevreden houden;
- Beschik je over praktische handvatten om jouw klantgerichtheid naar een hoger niveau te brengen.

VOOR WIE?
Deze training is bedoeld voor iedereen die te maken heeft met klanten en zijn of haar klantgerichtheid naar een hoger niveau wil brengen.

TALEN
Deze training wordt in het Nederlands gegeven.