Effectief beinvloeden (verdieping) | gedrag ethisch sturen

Beïnvloeden
cialdini
effectief beinvloeden

Introductie

Tijdens deze training gaan we dieper in op geavanceerde beïnvloedingstechnieken en wetenschappelijke inzichten die je helpen om klantgedrag subtiel én ethisch verantwoord te sturen. We onderzoeken de kracht van nudging, pre-suasion en lichamelijke ervaringen en hoe je deze kunt toepassen in je interacties met klanten. Door deze technieken te integreren, kun je nog effectiever worden in je rol en je impact verder vergroten.

Sessie 1: Nudging en keuze-architectuur
In de eerste sessie behandelen we het concept van nudging, geïntroduceerd door Richard Thaler en Cass Sunstein. Je leert hoe kleine aanpassingen in de keuze-architectuur grote effecten kunnen hebben op klantgedrag. We bespreken succesvolle nudging-voorbeelden uit verschillende sectoren en oefenen met het ontwerpen van eigen nudges die direct toepasbaar zijn in je werk.

Sessie 2: Pre-Suasion en emotionele invloeden
De tweede sessie richt zich op de principes uit "Pre-Suasion" van Robert Cialdini en de invloed van emoties op beslissingen. Je leert hoe je de aandacht van klanten kunt sturen vóórdat de boodschap wordt overgebracht, om zo hun ontvankelijkheid te vergroten. We onderzoeken emotionele triggers en sociale normen, en oefenen met technieken om pre-suasion toe te passen in klantgesprekken.

Sessie 3: Lichamelijke ervaringen en geïntegreerde beïnvloeding
In de laatste sessie combineren we de kennis uit de eerste twee sessies en integreren we inzichten uit o.a. Thalma Lobel's werk over hoe lichamelijke ervaringen de keuzes die mensen nemen beïnvloeden. Je leert hoe de fysieke omgeving en lichamelijke sensaties subtiel gedrag kunnen sturen. Ethische overwegingen en best practices voor het implementeren van deze technieken worden ook besproken.

Leerdoelen

Na het volgen van deze training:

- begrijp je hoe kleine aanpassingen klantgedrag kunnen beïnvloeden
- Kun je effectieve nudges te ontwerpen en toe te passen in de dagelijkse praktijk
- Beheers je vaardigheden om de aandacht van klanten te sturen
- Heb je inzicht in hoe de fysieke omgeving keuzes en gedrag van klanten subtiel kunnen sturen
- Weet ke hoe je deze technieken op een verantwoorde en effectieve manier kunt implementeren in jouw dagelijkse praktijk

Doelgroep

Deze training past uitstekend bij je als je je geïnteresseerd bent in hoe klanten, cliënten of opdrachtgevers keuzes maken én hoe je hen effectief kunt beinvloeden en meerkrijgen. Je impactfactor aan tafel gaat na het volgen van deze training gegarandeerd omhoog.

Ben je accountmanager? Dan ontdek je in deze training de geheimen van het menselijk brein, waardoor je effectiever kunt communiceren en krachtiger kunt beïnvloeden. Je leert praktische technieken uit de psychologie die je direct kunt toepassen in je schriftelijke en mondelinge interacties met je klanten. Van het oplossen van klachten tot het sluiten van deals - verbeter jouw impact en vergroot het succes van jouw accountmanagement.

Werk je als inside sales of in een customer service rol? Dan leer je in deze training hoe je jouw propositie op een aantrekkelijke manier kunt verpakken en weerstanden van klanten kunt doorbreken. Met praktische inzichten uit de psychologie til je jouw inside salesgesprekken naar een hoger niveau en behaal je betere resultaten.

HOE KAN IK ME AANMELDEN VOOR DEZE TRAINING?
Je boekt deze mini-serie op de startdatum van jouw voorkeur. Je ontvangt vervolgens een bevestiging en uiterlijk 7 dagen voor aanvang van de training een Teams uitnodiging voor alle 3 online trainingen in deze mini-serie. Deze serie bestaat uit 3 trainingen en wordt op de volgende data en tijden aangeboden:

DATA EN TIJDEN
Deze serie bestaat uit 3 trainingen en wordt op de volgende data en tijden aangeboden:

OKTOBER 2024
Sessie 1 | 03 oktober 2024 | 15:00 - 16:30 uur (startdatum)
Sessie 2 | 10 oktober 2024 | 15:00 - 16:30 uur
Sessie 3 | 17 oktober 2024 | 15:00 - 16:30 uur

DECEMBER 2024
Sessie 1 | 05 december 2024 | 15:00 -16:30 uur (startdatum)
Sessie 2 | 12 december 2024 | 15:00 -16:30 uur
Sessie 3 | 19 december 2024 | 15:00 -16:30 uur

Deze training is ook te boeken via de volgende leerportalen:

- KPN Academy (voor medewerkers van KPN)
- Time2Grow (voor medewerkers van de Rabobank)
- Anotherday/MyLearning (voor medewerkers van de ABN AMRO bank)
- Opleiding.nl
- Studytube.nl